Centro assistenza — iSwiss Vault

Verifica del dispositivo Device verification

Ogni volta che accedi a iSwiss Vault da un nuovo dispositivo (computer, telefono, tablet), il sistema ti chiede di verificare quel dispositivo. È un passaggio di sicurezza fondamentale: serve a confermare che sei davvero tu e non un estraneo che ha rubato le tue credenziali.

Senza verifica, il nuovo dispositivo non riceve le chiavi crittografiche necessarie per leggere i messaggi cifrati scambiati in passato.

Tre modi per verificare:

Confronto con un altro dispositivo già verificato (QR code o emoji)
Inserimento della Recovery Key generata al primo accesso
Attivazione del nuovo dispositivo tramite la frase di sicurezza

Every time you sign in to iSwiss Vault from a new device (computer, phone, tablet), the system asks you to verify that device. This is a fundamental security step: it confirms it's really you, and not someone who stole your credentials.

Without verification, the new device doesn't receive the cryptographic keys needed to read previously encrypted messages.

Three ways to verify:

Compare with another verified device (QR code or emoji)
Enter the Recovery Key generated at first login
Activate the new device with your Security Phrase

Conserva la Recovery Key in un luogo sicuro Keep your Recovery Key in a safe place Senza la chiave non sarà possibile verificare nuovi dispositivi né recuperare messaggi cifrati. Salvala nel tuo password manager. Without the key, you cannot verify new devices or recover encrypted messages. Save it in your password manager.

Crittografia end-to-end End-to-end encryption

Tutte le conversazioni su iSwiss Vault sono protette da crittografia end-to-end (E2EE). Significa che i messaggi sono cifrati sul tuo dispositivo prima di essere inviati, e decifrati solo dal destinatario autorizzato.

Nemmeno gli amministratori di iSwiss Vault, né il server, né eventuali intermediari possono leggere i contenuti. Le chiavi di cifratura risiedono esclusivamente sui tuoi dispositivi verificati.

Il protocollo crittografico utilizzato è Matrix Olm / Megolm, basato su Double Ratchet e scambio di chiavi Curve25519 — lo stesso approccio adottato dai principali messenger orientati alla privacy.

All conversations on iSwiss Vault are protected by end-to-end encryption (E2EE). This means messages are encrypted on your device before being sent, and decrypted only by the authorized recipient.

Not even iSwiss Vault administrators, the server, or any intermediary can read the content. Encryption keys reside exclusively on your verified devices.

The cryptographic protocol is Matrix Olm / Megolm, based on the Double Ratchet algorithm and Curve25519 key exchange — the same approach adopted by leading privacy-focused messengers.

Backup delle chiavi Key backup

Il backup delle chiavi (Secure Backup) conserva sui nostri server una copia cifrata delle tue chiavi di cifratura, protetta da un segreto di recupero che solo tu possiedi. Serve a non perdere mai l'accesso ai messaggi cifrati, anche se cambi o smarrisci il telefono.

Quando il backup è attivo, accedendo da un nuovo dispositivo ti basta inserire la Recovery Key (o la frase di sicurezza) per ripristinare l'intera cronologia cifrata.

Come attivarlo o verificarne lo stato:

Apri Impostazioni → Sicurezza e privacy → Backup delle chiavi
Attiva il backup se non è già attivo: l'app genera una Recovery Key
Salva la Recovery Key nel tuo password manager o in un luogo sicuro offline

The key backup (Secure Backup) keeps an encrypted copy of your encryption keys on our servers, protected by a recovery secret that only you hold. It ensures you never lose access to encrypted messages, even if you change or lose your phone.

When the backup is on, signing in from a new device only requires entering your Recovery Key (or Security Phrase) to restore your full encrypted history.

How to enable it or check its status:

Open Settings → Security & privacy → Key backup
Turn on the backup if it isn't already: the app generates a Recovery Key
Save the Recovery Key in your password manager or a safe offline place

Il backup è cifrato end-to-end The backup is end-to-end encrypted Sui nostri server le chiavi sono archiviate solo in forma cifrata: senza il tuo segreto di recupero nessuno — nemmeno iSwiss Vault — può leggerle. On our servers the keys are stored only in encrypted form: without your recovery secret nobody — not even iSwiss Vault — can read them.

Cambio di identità Identity change

A volte vedrai l'avviso «L'identità verificata di un contatto è cambiata». Significa che le chiavi di cifratura di quel contatto sono diverse da quelle che avevi verificato in precedenza.

Nella maggior parte dei casi è normale: succede quando il contatto reinstalla l'app, cambia telefono o ripristina l'account senza il backup delle chiavi. In rari casi può però segnalare un tentativo di intercettazione.

Cosa fare:

Se ti aspettavi il cambiamento (nuovo telefono del contatto), puoi verificare di nuovo l'identità e proseguire
Se non te lo aspettavi, contatta la persona su un altro canale e ri-verifica prima di inviare contenuti sensibili

Sometimes you'll see the warning "A contact's verified identity has changed". It means that contact's encryption keys are different from the ones you previously verified.

In most cases this is normal: it happens when the contact reinstalls the app, switches phone, or restores their account without a key backup. In rare cases it can signal an interception attempt.

What to do:

If you expected the change (the contact got a new phone), you can verify the identity again and carry on
If you didn't expect it, reach the person on another channel and re-verify before sending sensitive content

Cronologia dei messaggi Message history

Poiché la crittografia end-to-end lega le chiavi al singolo dispositivo, i messaggi cifrati ricevuti prima di un accesso non sono automaticamente visibili sul nuovo dispositivo.

Per accedere alla cronologia hai due opzioni:

Verificare il dispositivo con la Recovery Key — sblocca la cronologia cifrata salvata sul server
Chiedere la condivisione a un altro dispositivo già verificato e connesso

Nelle chat in chiaro (non cifrate, usate solo per canali pubblici opzionali), la cronologia è disponibile da subito.

Because end-to-end encryption binds keys to individual devices, encrypted messages received before your login are not automatically visible on a new device.

To access history you have two options:

Verify the device with your Recovery Key — unlocks the encrypted history stored on the server
Request sharing from another already-verified device that's online

In plaintext rooms (non-encrypted, only used for optional public channels), history is available immediately.

Impostazioni avanzate Advanced settings

Accedi alle impostazioni avanzate dal menù profilo in alto a sinistra → Tutte le impostazioni.

Qui puoi:

Gestire i dispositivi attivi e revocare quelli che non usi più
Configurare o rigenerare la Recovery Key
Cambiare la lingua e il tema (chiaro / scuro / automatico)
Impostare notifiche per stanza, parole chiave o menzioni
Gestire i contatti e i canali ai quali sei iscritto

Access advanced settings from the profile menu at the top left → All settings.

From here you can:

Manage active devices and revoke those you no longer use
Set up or regenerate your Recovery Key
Change language and theme (light / dark / auto)
Configure notifications per room, keyword, or mention
Manage your contacts and subscribed channels

Come possiamo aiutarti? How can we help you?

Verifica del dispositivo Device verification

Crittografia end-to-end End-to-end encryption

Backup delle chiavi Key backup

Cambio di identità Identity change

Impostazioni avanzate Advanced settings

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